Return Policy
shahinmartbd.com-এ আমাদের মূল লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের অরিজিনাল চায়না গ্যাজেট, উন্নত প্রযুক্তি এবং চমৎকার গ্রাহকসেবা প্রদান করা। কোনো কারণে যদি আপনি আপনার কেনা পণ্যটি নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তবে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে পণ্যটি পরিবর্তন (Exchange) বা ফেরত (Return) দেওয়ার সুযোগ রয়েছে।
১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের সাধারণ শর্তাবলী
একটি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হওয়া আবশ্যক:
সময়সীমা: পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার (৩ দিন) মধ্যে আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ দিয়ে অথবা হেল্পলাইনে কল করে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করতে হবে।
পণ্যের অবস্থা: গ্যাজেট বা পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, কোনো স্ক্র্যাচ বা দাগহীন এবং সম্পূর্ণ অক্ষত (Original & Intact Condition) অবস্থায় থাকতে হবে।
প্যাকেজিং ও অ্যাক্সেসরিজ: পণ্যের মূল বক্স, চার্জার, ক্যাবল, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে) এবং অরিজিনাল ইনভয়েস/বিল সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে। মূল বক্স হারিয়ে গেলে বা ছিঁড়ে গেলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
ফ্রি গিফট বা কম্বো অফার: মূল পণ্যের সাথে কোনো ফ্রি গিফট বা কম্বো অফারের আইটেম থাকলে, সেগুলোও মূল পণ্যের সাথে ফেরত দিতে হবে।
২. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে
ভুল মডেল, ভুল রঙ বা ভুল স্পেসিফিকেশনের পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হলে।
ডেলিভারির সময় পণ্যটি ভাঙা, ফাটা বা কোনো ধরনের শারীরিক ত্রুটিযুক্ত (Physically Damaged) অবস্থায় পাওয়া গেলে।
পণ্যটি চালুর পর কোনো কারিগরি বা ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (Functional Defect) দেখা দিলে।
আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ছবি ও বর্ণনার সাথে আসল পণ্যের কোনো মিল না থাকলে।
৩. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার সহজ প্রক্রিয়া
ধাপ ১ (যোগাযোগ): পার্সেল আনবক্সিং করার সময় কোনো সমস্যা দেখা দিলে তাৎক্ষণিকভাবে (সম্ভব হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই) আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে কল করুন অথবা ফেসবুক পেজে মেসেজ দিন।
ধাপ ২ (প্রমাণাদিসহ মেসেজ): ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যটির বক্সসহ স্পষ্ট ছবি এবং পার্সেল খোলার সময় ধারণ করা আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) আমাদের পাঠান। (ঝামেলামুক্ত ও দ্রুত সমস্যা সমাধানে এই ভিডিওটি সবচেয়ে বড় প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে)।
ধাপ ৩ (যাচাইকরণ): আমাদের টেকনিক্যাল টিম ভিডিও ও তথ্য যাচাই-বাছাই করে আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্টটি এপ্রুভ করলে আপনাকে পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দেওয়া হবে।
ধাপ ৪ (পণ্য ফেরত পাঠানো):
ঢাকার ভেতরে: আমাদের ডেলিভারি পার্টনারের মাধ্যমে পণ্যটি পিকআপ বা সরাসরি এক্সচেঞ্জ করা হবে।
ঢাকার বাইরে: পণ্যটি সুন্দরবন বা অন্য যেকোনো নির্দিষ্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের দেওয়া ঠিকানায় সুন্দরভাবে প্যাক করে ফেরত পাঠাতে হবে।
৪. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়মাবলী
আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে: ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ গ্যাজেট পাঠানো হয়ে থাকলে, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ shahinmartbd.com বহন করবে।
গ্রাহকের সিদ্ধান্তের কারণে এক্সচেঞ্জ হলে: পণ্য সম্পূর্ণ ঠিক থাকার পরও যদি আপনি নিজের পছন্দ পরিবর্তন করে অন্য কোনো মডেল বা কালার নিতে চান (স্টক থাকা সাপেক্ষে), তবে পণ্য ফেরত পাঠানো এবং নতুন করে পাঠানোর সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ আপনাকে (গ্রাহককে) বহন করতে হবে।
৫. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি আমাদের স্টকে আর না থাকে বা আপনার পছন্দ অনুযায়ী অন্য কোনো বিকল্প পণ্য না পাওয়া যায়, তবে আমরা সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করে থাকি।
রিফান্ডের সময়সীমা: ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমাদের অফিসে এসে পৌঁছানোর পর ও টেকনিক্যাল টেস্ট সম্পন্ন হওয়ার ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে) রিফান্ড করা হবে।
চার্জ সংক্রান্ত: ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পণ্যের মূল মূল্য (Product Price) রিফান্ড করা হবে, কুরিয়ার সার্ভিসকে দেওয়া ডেলিভারি চার্জটি অফেরতযোগ্য (Non-refundable)।