shahinmartbd.com-এ আপনাকে স্বাগতম! আমাদের মূল লক্ষ্য হলো সম্পূর্ণ নিরাপদ ও দ্রুততম সময়ে আপনার পছন্দের চায়না গ্যাজেটটি আপনার হাতের নাগালে পৌঁছে দেওয়া। গ্রাহকদের জন্য একটি স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে আমাদের ডেলিভারি পলিসি নিচে তুলে ধরা হলো:

১. ডেলিভারি এলাকা ও চার্জ (Delivery Area & Charges)

আমরা সমগ্র বাংলাদেশে অত্যন্ত নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিস ও ডেলিভারি পার্টনারদের মাধ্যমে হোম ডেলিভারি সেবা প্রদান করে থাকি।

• ঢাকার ভেতরে: ডেলিভারি চার্জ ৳ [যেমন: ৭০] টাকা।

• ঢাকার বাইরে: ডেলিভারি চার্জ ৳ [যেমন: ১৩০/১৫০] টাকা।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: বিভিন্ন সময়ে আমাদের বিশেষ ক্যাম্পেইন, প্রমোশনাল অফার বা নির্দিষ্ট টাকার কেনাকাটায় ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ ফ্রি (Free Delivery) হতে পারে।

২. ডেলিভারির সময়সীমা (Delivery Timeline)

অর্ডার চূড়ান্ত (Confirm) করার পর আমাদের টিম সাথে সাথেই পার্সেল প্যাকেজিং ও শিপিংয়ের কাজ শুরু করে।

• ঢাকার ভেতরে: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি করা হয়।

• ঢাকার বাইরে: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ২ থেকে ৪ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।

(নোট: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা কুরিয়ার সার্ভিসের অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো কারিগরি সমস্যার কারণে ডেলিভারিতে সাময়িক বিলম্ব হতে পারে। সেক্ষেত্রে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট থেকে আপনাকে আপডেট জানিয়ে দেওয়া হবে।)

৩. ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery - COD)

আপনার অনলাইন কেনাকাটাকে শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত রাখতে আমরা সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা প্রদান করি।

• ঢাকার ভেতরে: কোনো অগ্রিম পেমেন্ট ছাড়াই অর্ডার করা যাবে। পার্সেল হাতে পেয়ে ডেলিভারি ম্যানের কাছে নগদ টাকা বুঝিয়ে দিন।

• ঢাকার বাইরে: ফেক/ভুয়া অর্ডার প্রতিরোধ এবং শিপিং নিশ্চিত করার স্বার্থে ডেলিভারি চার্জটুকু অগ্রিম (বিকাশ/নগদ/রকেটের মাধ্যমে) প্রদান করে অর্ডার কনফার্ম করতে হবে। বাকি পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য আপনি পণ্য হাতে পেয়ে ডেলিভারি ম্যানকে পরিশোধ করবেন।

৪. পার্সেল গ্রহণ ও আনবক্সিং নিয়মাবলী (গুরুত্বপূর্ণ)

গ্যাজেট ও ইলেকট্রনিক্স পণ্যের নিরাপত্তায় পার্সেল গ্রহণের সময় নিচের বিষয়গুলো অনুসরণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে:

1. ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করুন: পার্সেলটি পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় তা খুলে দেখে নিন সঠিক ও অক্ষত পণ্য পেয়েছেন কিনা।

2. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য: পার্সেল খুলেই যদি কোনো ভাঙা, ড্যামেজড বা ভুল পণ্য দেখতে পান, তবে পণ্যটি গ্রহণ না করে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন এবং আমাদের হেল্পলাইনে জানান।

3. আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video): পার্সেল খোলার সময় একটি ছোট আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করে রাখার জন্য বিশেষভাবে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো পার্টস মিসিং, ভাঙা বা ত্রুটিযুক্ত পণ্যের অভিযোগ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে এই ভিডিওটি চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।

shahinmartbd.com-এ আমাদের মূল লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের অরিজিনাল চায়না গ্যাজেট, উন্নত প্রযুক্তি এবং চমৎকার গ্রাহকসেবা প্রদান করা। কোনো কারণে যদি আপনি আপনার কেনা পণ্যটি নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তবে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে পণ্যটি পরিবর্তন (Exchange) বা ফেরত (Return) দেওয়ার সুযোগ রয়েছে।

১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের সাধারণ শর্তাবলী

একটি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হওয়া আবশ্যক:

• সময়সীমা: পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার (৩ দিন) মধ্যে আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ দিয়ে অথবা হেল্পলাইনে কল করে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করতে হবে।

• পণ্যের অবস্থা: গ্যাজেট বা পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, কোনো স্ক্র্যাচ বা দাগহীন এবং সম্পূর্ণ অক্ষত (Original & Intact Condition) অবস্থায় থাকতে হবে।

• প্যাকেজিং ও অ্যাক্সেসরিজ: পণ্যের মূল বক্স, চার্জার, ক্যাবল, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে) এবং অরিজিনাল ইনভয়েস/বিল সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে। মূল বক্স হারিয়ে গেলে বা ছিঁড়ে গেলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

• ফ্রি গিফট বা কম্বো অফার: মূল পণ্যের সাথে কোনো ফ্রি গিফট বা কম্বো অফারের আইটেম থাকলে, সেগুলোও মূল পণ্যের সাথে ফেরত দিতে হবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে

• ভুল মডেল, ভুল রঙ বা ভুল স্পেসিফিকেশনের পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হলে।

• ডেলিভারির সময় পণ্যটি ভাঙা, ফাটা বা কোনো ধরনের শারীরিক ত্রুটিযুক্ত (Physically Damaged) অবস্থায় পাওয়া গেলে।

• পণ্যটি চালুর পর কোনো কারিগরি বা ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (Functional Defect) দেখা দিলে।

• আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ছবি ও বর্ণনার সাথে আসল পণ্যের কোনো মিল না থাকলে।

৩. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার সহজ প্রক্রিয়া

1. ধাপ ১ (যোগাযোগ): পার্সেল আনবক্সিং করার সময় কোনো সমস্যা দেখা দিলে তাৎক্ষণিকভাবে (সম্ভব হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই) আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে কল করুন অথবা ফেসবুক পেজে মেসেজ দিন।

2. ধাপ ২ (প্রমাণাদিসহ মেসেজ): ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যটির বক্সসহ স্পষ্ট ছবি এবং পার্সেল খোলার সময় ধারণ করা আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) আমাদের পাঠান। (ঝামেলামুক্ত ও দ্রুত সমস্যা সমাধানে এই ভিডিওটি সবচেয়ে বড় প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে)।

3. ধাপ ৩ (যাচাইকরণ): আমাদের টেকনিক্যাল টিম ভিডিও ও তথ্য যাচাই-বাছাই করে আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্টটি এপ্রুভ করলে আপনাকে পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দেওয়া হবে।

4. ধাপ ৪ (পণ্য ফেরত পাঠানো):

   • ঢাকার ভেতরে: আমাদের ডেলিভারি পার্টনারের মাধ্যমে পণ্যটি পিকআপ বা সরাসরি এক্সচেঞ্জ করা হবে।

   • ঢাকার বাইরে: পণ্যটি সুন্দরবন বা অন্য যেকোনো নির্দিষ্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের দেওয়া ঠিকানায় সুন্দরভাবে প্যাক করে ফেরত পাঠাতে হবে।

৪. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়মাবলী

• আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে: ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ গ্যাজেট পাঠানো হয়ে থাকলে, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ shahinmartbd.com বহন করবে।

• গ্রাহকের সিদ্ধান্তের কারণে এক্সচেঞ্জ হলে: পণ্য সম্পূর্ণ ঠিক থাকার পরও যদি আপনি নিজের পছন্দ পরিবর্তন করে অন্য কোনো মডেল বা কালার নিতে চান (স্টক থাকা সাপেক্ষে), তবে পণ্য ফেরত পাঠানো এবং নতুন করে পাঠানোর সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ আপনাকে (গ্রাহককে) বহন করতে হবে।

৫. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি আমাদের স্টকে আর না থাকে বা আপনার পছন্দ অনুযায়ী অন্য কোনো বিকল্প পণ্য না পাওয়া যায়, তবে আমরা সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করে থাকি।

• রিফান্ডের সময়সীমা: ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমাদের অফিসে এসে পৌঁছানোর পর ও টেকনিক্যাল টেস্ট সম্পন্ন হওয়ার ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে) রিফান্ড করা হবে।

• চার্জ সংক্রান্ত: ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পণ্যের মূল মূল্য (Product Price) রিফান্ড করা হবে, কুরিয়ার সার্ভিসকে দেওয়া ডেলিভারি চার্জটি অফেরতযোগ্য (Non-refundable)।